Inleiding
De verkoopwebsite www.petit-bateau.be (hierna de «Website» genoemd) is een elektronische handelswebsite die via het internetnetwerk bereikbaar is en voor elke gebruiker van dit netwerk (hierna «Internetgebruiker» genoemd) open is. Hij wordt uitgegeven door de naamloze venootschap MS Belgique (hierna «Petit Bateau» genoemd), met zijn sociale zetel te Guldenvlieslaan 50, 1000 Brussel, België, ingeschreven bij het handelsregister met nummer 0479.700.731.
Op deze Website kan Petit Bateau textielproducten, kinderverzorgingsproducten en accessoires gemaakt door en/of Petit Bateau of zijn eventuele handelspartners (hierna «Producten» genoemd) verkopen aan Internetgebruikers die op deze Website surfen (hierna «Klanten» genoemd). Voor de toepassing van deze voorwaarden wordt afgesproken dat de Klant en Petit Bateau samen de «Partijen» en individueel «Partij» genoemd worden en dat de Klant die een bestelling bevestigd heeft, «Koper» genoemd wordt.
Er wordt bepaald dat de Producten voor particulieren bedoeld zijn en voor een persoonlijk gebruik voor de Klant bestemd zijn, zonder dat de Producten op professionele wijze gebruikt worden. Als zodanig behoudt Petit Bateau zich het recht om elke bestelling die in zijn mening overdreven is te weigeren.
Elke bestelling van een Product op de Website houdt in dat de Koper met deze algemene verkoopsvoorwaarden akkoord gaat.
Petit Bateau behoudt zich het recht voor om op elk moment deze algemene verkoopsvoorwaarden aan te passen door een nieuwe versie op de Website te plaatsen. De toepasbare algemene verkoopsvoorwaarden zijn diegene die op de datum van de bestelling van kracht zijn.
Artikel 1. Voorwerp Deze algemene verkoopsvoorwaarden bepalen de rechten en plichten van de Partijen voor de online verkoop van de Producten op deze Website. Ze zijn van toepassing met uitsluiting van elk ander document.
Artikel 2. Producten – Prijs 2.1. Producten Alleen de Producten die op de Website staan op de dag dat de Klant hem raadpleegt, kunnen verkocht worden. Het productaanbod is beperkt tot België en Nederland. Het productaanbod en de prijzen gelden zolang de voorraad strekt en zolang ze op de Website zichtbaar zijn.
Het productaanbod en de prijzen gelden zolang de voorraad strekt en zolang ze op de Website zichtbaar zijn.
De weergegeven foto’s ter illustratie van de Producten zijn niet contractueel. De Klant wordt gevraagd om de beschrijving van elk Product te lezen om de eigenschappen ervan te weten te komen.
2.2. Prijs De prijzen worden aangeduid in euro, inclusief btw, exclusief leveringskosten.
De toegepaste prijzen zijn de prijzen die op het moment van de bestelling op de Website staan.
De forfaitaire bijdrage aan de voorbereidings - en leveringskosten wordt op de samenvattende bestelbon aan de Klant meegedeeld voor deze bevestigd wordt.
Artikel 3. Bestelling 3.1. Registratie en bevestiging van de bestelling De Klant die een bestelling wenst te doen, kiest het of de verschillende Producten van zijn keuze door op «Aan winkelmandje toevoegen» te klikken.
Op elk moment kan de Klant :
- het aantal Producten in zijn winkelmandje controleren en gedetailleerde informatie over elk van deze Producten bekijken door op het icoontje «Mijn winkelwandje» te klikken,
- het kiezen van de Producten verderzetten door op de knop «Uw aankoop verderzetten» te klikken,
- zijn bestelling beëindigen door op de knop «Het winkelmandje bevestigen» te klikken.
Elke nieuwe Klant moet de velden die hem getoond worden, invullen om zijn klantenaccount aan te maken. De Klant moet het formulier te zijner beschikking juist invullen, waarop hij de nodige informatie over zijn identificatie, waaronder een geldig e-mailadres en een wachtwoord naar keuze (dat persoonlijk en vertrouwelijk is), aangeeft, waarmee hij zich later op de website kan identificeren.
Elke Klant die al een account heeft, moet zich identificeren nadat hij op «Bestellen» geklikt heeft door zijn e-mailadres en wachtwoord in te geven.
De Klant aanvaardt dat het invoeren van deze twee identificatiemiddelen zijn identiteit bewijst.
Het verschaffen van persoonlijke informatie in het kader van verkoop op afstand is verplicht omdat deze informatie nodig is voor de behandeling en levering van de bestellingen en het opstellen van de facturen. Deze informatie is strikt vertrouwelijk.
Na kennisname van zijn bestelling en het invullen van alle gevraagde informatie, dit wil zeggen :
- het facturatieadres van de Klant,
- het leveringsadres van de Producten,
- een samenvatting van de bestelling (aard, hoeveelheid en prijs van de Producten),
- het totaalbedrag van de bestelling exclusief optie(s),
- een geschenkoptie (producten in een geschenkdoos),
- het bedrag voor de voorbereidings- en leveringskosten,
- een optie «Promotie». Om hier gebruik van te maken, moet de Klant de «Promocode» op de samenvattende pagina van de bestelling ingeven.
De Klant moet, om naar de volgende stap te gaan (keuze van de betalingsmethode), kennisnemen van de algemene verkoopsvoorwaarden, wat hij bevestigd door het daarvoor voorziene vakje aan te klikken.
Nadat hij van de samenvattende bestelbon kennisgenomen heeft, klikt de Klant op 'Bevestigen en verdergaan met betaling' om zijn bestelling te bevestigen.
De bevestiging van de samenvattende bestelbon staat gelijk aan een elektronische handtekening. Deze handtekening tussen de Partijen heeft dezelfde waarde als een geschreven handtekening en bewijst de volledigheid van de bestelling en de invorderbaarheid van de te betalen som voor de uitvoering van voornoemde bestelling.
Wanneer hij zijn bestelling bevestigd heeft, wordt de Klant de Koper.
Petit Bateau behoudt zich het recht voor om de bestelling niet te bevestigen wanneer :
- de maxima uit de preambule van deze voorwaarden overschreden worden,
- er nog een/meerdere rechtsgedingen tegen de Koper lopen,
- de Koper een vorige bestelling niet/niet volledig betaald heeft,
- de betaling met bankkaart door de bankinstellingen geweigerd wordt.
- er wettige redenen zijn (het Product is niet beschikbaar, abnormale vraag, kwade trouw van de Koper, ...).
3.2. Betaling De prijs die de Koper moet betalen, is het bedrag dat op de samenvattende bestelbon staat en waarvan de Klant kennisgenomen heeft voor hij de bestelling bevestigde. De prijs wordt na de betaling nog herhaald in het samenvattende document dat door Petit Bateau via e-mail naar het e-mailadres van de Koper gestuurd wordt.
Betaling met bankkaart
De Klant zijn bestelling met kredietkaart betalen (Visa, Eurocard/Mastercard) volgens de bepalingen in dit artikel.
Om zijn bestelling via kredietkaart te betalen, moet de Koper het nummer van zijn kredietkaart en, naargelang de soort kaart, de vervaldatum van deze kaart alsook het cryptogram (getal met 3 cijfers op de achterkant van de bankkaart) doorgeven.
De nota zal worden uitgevoerd van zodra de voorbereiding van de bestelling is beëindigd. Het afgehouden bedrag stemt in ieder geval overeen met het (de) effectief geleverde Product(en).
Het is duidelijk dat de Koper, om zijn betaling via kredietkaart uit te voeren, automatisch naar een e-banking server doorgestuurd wordt.
De server is beveiligd met een versleuteling via SSL (Secure Socket Layer) die alle gegevens in verband met de betalingsmethode zo efficiënt mogelijk beveiligt en ervoor zorgt dat de bankgegevens van de Koper op geen enkel moment naar het informaticasysteem van Petit Bateau doorgestuurd worden.
Betaling met PayPal
Bij de bevestiging van de bestelling geeft de Klant, met een Paypal account, zijn e-mailadres dat verbonden is met zijn PayPal account en zijn PayPal wachtwoord in.
PayPal codeert alle informatie die de Klant hem voor de creatie van zijn account heeft meegedeeld. Zo krijgt Petit Bateau geen enkele informatie buiten het e-mailadres van de Klant te zien.
De financiële en persoonlijke informatie wordt automatisch gecodeerd bij het versturen van alle gevoelige informatie naar de PAYPAL servers.
Voor meer informatie over de veiligheid van de transacties tussen PAYPAL en de bank van de Klant vraagt Petit Bateau deze laatste zich tot het bedrijf PAYPAL te wenden.
3.3. Ontvangstbevestiging van de bestelling Na de betaling en ten laatste voor de levering wordt er een samenvatting van de bestelling via e-mail naar het door de Koper opgegeven e-mailadres verstuurd.
Dit document met daarin de ontvangstbevestiging herneemt alle bepalingen van het contract tussen de Partijen.
De bestelbon wordt in de registers van Petit Bateau opgenomen, die op een betrouwbaar en duurzaam medium opgeslagen worden. De Koper gaat ermee akkoord dat hij beschouwd wordt als bewijs van de contractuele relaties tussen de Partijen.
De onbeschikbaarheid van een Product wordt op de elektronische factuur van de bestelling, die hij ten laatste 5 dagen na verzending van de Producten via e-mail ontvangt, aan de Koper meegedeeld.
3.4. Bestelling van gepersonaliseerde Producten Voordat hij zijn bestelling bevestigt, moet de Klant eerst de tekst die hij gekozen heeft, bevestigen zodat deze met zijn wensen overeenstemt: de kleur, de grootte van de letters, het lettertype en de inhoud van de boodschap die geborduurd moet worden.
De bevestiging van de Klant betekent dat hij het borduurwerk van de tekst, zoals hij naar Petit Bateau gestuurd wordt, volledig goedkeurt.
De Koper is als enige verantwoordelijk voor de tekst die hij gekozen heeft om zijn product te personaliseren.
De Koper engageert zich:
- om de bestaande intellectuele eigendomsrechten te respecteren (vooral: merken, auteursrechten, persoonlijkheidsrechten, ...),
- om geen tekst door te geven waarvan de inhoud illegaal is of tegen de goede zeden indruist (vooral met pornografische, pedofilie-, racistische, ... inhoud).
Petit Bateau is op geen enkele manier verantwoordelijk voor de gevolgen van de keuze van de te borduren tekst van de Klant.
Petit Bateau behoudt zich het recht voor om elke bestelling waarbij deze richtlijnen niet nageleefd worden, te annuleren.
De gepersonaliseerde Producten kunnen niet geruild of terugbetaald worden.
Artikel 4. Levering Petit Bateau doet zijn uiterste best om de bestelling binnen de 48 uur te behandelen.
Het spreekt voor zich dat een bestelling geplaatst via de website van Petit Bateau op vrijdagnamiddag, zaterdag of zondag pas de volgende maandag behandeld zal worden. Een bestelling geplaatst via de website van Petit Bateau op een feestdag anders dan vrijdag, zaterdag en zondag wordt ook de volgende werkdag behandeld.
Bij overmacht zoals bepaald in artikel 10.1 hierna is de levering niet verzekerd.
4.1 Levering thuis De Producten besteld door de Koper worden alleen in België en Nederland geleverd op het adres dat door de Koper werd opgegeven en vergezeld van een leveringsbon, middels een forfaitaire bijdrage aan de voorbereidings- en leveringskosten. De Koper heeft de mogelijkheid om de Producten op een ander adres dan het zijne te laten leveren.
Petit Bateau doet zijn uiterste best om de bestelling binnen een periode van gemiddeld 4 tot 5 dagen en maximaal 7 werkdagen na de betaling van de bestelling te leveren.
Petit Bateau is nooit verantwoordelijk voor een vertraging die niet rechtstreeks aan Petit Bateau te wijten is (bijvoorbeeld een vertraging bij de Post).
4.2 Levering in de boetiek Petit Bateau biedt tot op heden geen levering in de boetiek aan.
Artikel 5. Ontvangst van de bestelling Bij ontvangst van de bestelling controleert de Koper of de ontvangen Producten met zijn bestelling overeenstemmen. Elke afwijking betreffende de levering (namelijk: ontbrekende of beschadigde Producten, beschadigde verpakking) moet verplicht binnen de 14 dagen na ontvangst van de Producten aan de Petit Bateau klantendienst meegedeeld worden op het volgende adres:
- via de post door naar het volgende adres te schrijven: Petit Bateau Klantendienst – Temselaan 3B, 1853 Strombeek-Bever, België
- via e-mail in de rubriek «Contact» op de Website www.petit-bateau.be.
- via telefoon op 00 32 2 456 93 70, van maandag tot donderdag van 10 u. tot 17 u., vrijdag van 10 u. tot 15 u.
- Behoudens wettelijke redenen wordt elke klacht na de 14 dagen die volgen op de ontvangst van de Producten onontvankelijk verklaard en is Petit Bateau niet langer verantwoordelijk.
Petit Bateau behoudt zich het recht voor om de Koper te vragen alle foute of beschadigde Producten terug te sturen.
Bij een abnormale of onrechtmatige terugzending kan Petit Bateau weigeren nog een latere bestelling uit te voeren.
Artikel 6. Herroepingsrecht De Koper beschikt na de ontvangst over veertien (14) werkdagen de tijd om het (de) Product(en) die hij besteld heeft op zijn kosten en zonder opgave van reden terug te sturen. De Producten moeten in hun originele staat en verpakking naar het volgende adres gestuurd worden: Petit Bateau Klantendienst, Temselaan 3B, 1853 Strombeek-Bever, België en vergezeld zijn van een terugzendingsformulier (op de Website beschikbaar in de rubriek «Mijn Bestellingen» - in te vullen en te printen) of het nummer van het retourticket (toegekend door de Website in de rubriek «Mijn bestellingen»).
Als aan deze voorwaarden voldaan wordt, stort Petit Bateau het totaalbedrag van de bestelling terug aan de klant, binnen dertig (30) dagen nadat Petit Bateau de Producten ontvangen heeft, met uitzondering van de retourkosten van de Producten, die ten laste van de Koper zijn.
In overeenstemming met artikel 47, § 4, 2° van de wet dd. 06 april 2010 met betrekking tot de consumentencode en de bescherming van de consument geldt er geen herroepingsrecht voor Producten die volgens de specificaties van de consument vervaardigd of gepersonaliseerd werden.
De Koper kan zich voor de gepersonaliseerde Producten dus niet op het herroepingsrecht beroepen.
Artikel 7. Garantie Voor al onze Producten gelden de wettelijke garantieregels, zolang het gebruik ervan normaal was en de onderhoudstips opgevolgd werden.
De verkoper is verplicht de goederen te leveren conform het contract en is verantwoordelijk voor elk artikel dat niet conform is aan de Petit Bateau normen.
Artikel 1649 van het burgerlijk wetboek
Om aan het contract te voldoen, moet het artikel:
1º overeenstemmen met de omschrijving en beschikken over de kwaliteiten die de verkoper opgaf doormiddel van monster of model;
2º of de kenmerken bezitten die bepaald werden in een gezamenlijk akkoord van de partijen of geschikt zijn voor elk speciaal gebruik door de koper, waarvan de verkoper kennisgenomen heeft en deze heeft aanvaardt.
3° of de kenmerken bezitten waarvoor deze moeten dienen;
4° over de kwaliteit en presentatie beschikken die normaal zijn voor goederen van dezelfde soort en welke de klant redelijkerwijs mag verwachten, gelet op de aard van het product, en indien nodig rekening houdend met de verklaring die de verkoper over de karakteristieken heeft gepubliceerd, met name doormiddel van reclame of etikettering.
Artikel 1649 van het burgerlijk wetboek
De rechtsvordering als resultaat van de niet-overeenstemming verjaart na twee jaar vanaf de levering van het artikel.
Artikel 1641 van het burgerlijk wetboek
De verkoper is verplicht garantie te bieden voor verborgen gebreken aan het verkochte artikel, waardoor het artikel niet of amper gebruikt kan worden zoals het hoort en de koper het niet of voor een kleinere prijs gekocht zou hebben, mocht hij er van op de hoogte zijn.
Artikel 1648 alinea 1 van het burgerlijk wetboek
De rechtsvordering als resultaat van de koopvernietigende gebreken moet door de koper ingesteld worden binnen twee jaar na het ontdekken van het gebrek.
Artikel 8. Omruilen en terugbetaling De Koper kan een beroep doen op de Klantendienst, die hem dan de te volgen procedure zal uitleggen.
8.1 Omruilen en terugbetaling in de winkel Zonder afbreuk te doen aan de wettelijke garantie kan de Koper zich binnen 14 dagen na ontvangst van de Producten naar een Petit Bateau boetiek gaan om een Product om te ruilen of de terugbetaling ervan te vragen. Alleen ongedragen, ongewassen Producten in hun oorspronkelijke verpakking kunnen geruild/terugbetaald worden.
Bij ruiling moet de leveringsbon of de factuur voorgelegd kunnen worden.
Terugbetaling is alleen mogelijk bij voorlegging van de factuur.
8.2 Terugbetalingen via de website Zonder afbreuk te doen aan de wettelijke garantie of het herroepingsrecht beschikt de Koper over een periode van veertien (14) dagen om op zijn kosten alle bestelde Producten waarvan hij niet tevreden is, terug te sturen. Deze periode loopt vanaf de ontvangstdatum van de Producten. Alle Producten moeten in hun oorspronkelijke verpakking en staat, ongedragen en ongewassen naar het volgende adres teruggestuurd worden: Petit Bateau – klantendienst, Temselaan 3B, 1853 Strombeek-Bever, België en vergezeld zijn van een retourformulier (beschikbaar op de Website in de rubriek «Mijn bestelling», in te vullen en te printen) of het nummer van het retourticket (toegekend door de Website in de rubriek «Mijn bestellingen»).
Als de hierboven vermelde voorwaarden voldaan worden, zal Petit Bateau de Koper zo snel mogelijk terugbetalen.
Zoals al in artikel 3.4 vernoemd werd, kunnen de gepersonaliseerde Producten niet geruild of terugbetaald worden.
Artikel 9. Informatica en vrijheid 9.1. Persoonsinformatie Persoonlijke informatie wordt door Petit Bateau behandeld om de klantenrelatie en de klantenwerving te beheren. Om u aanbiedingen van onze partners te laten ontvangen, kunnen we deze informatie aan hen doorgeven. In overeenstemming met de wet op de bescherming van de privacy van 8 december 1992 worden alle gegevens, ingegeven door de klant, enkel gebruikt voor promotionele doeleinden en intern klantenbeheer gebruikt. De Klant heeft recht op toegang tot, correctie van en verwijdering van de door hem vermelde gegevens. Om zich op dat recht te beroepen, moet de Klant schrijven naar het volgende adres: Petit Bateau - Klantendienst, Temselaan 3B, 1853 Strombeek-Bever, België.
9.2. Cookies De Website maakt gebruik van cookies. Een cookie is een informaticabestand dat op de harde schijf van de microcomputer van de Klant wordt opgeslagen. Het heeft tot doel een vorig bezoek van de Klant aan de Website aan te duiden. De cookies worden door Petit Bateau alleen gebruikt om de service naar de klant toe te personaliseren.
De Klant heeft de mogelijkheid om de cookies te weigeren door zijn internetbrowser daartoe in te stellen. Zo verliest hij de mogelijkheid om de service die hem door Petit Bateau via de Website geleverd wordt, te personaliseren.
9.3. Web beacons Enkele pagina's van de Website kunnen web beacons bevatten, waarmee het aantal bezoekers van de Website geteld wordt en/of Petit Bateau bepaalde indicatoren kan raadplegen.
Deze web beacons kunnen met onze partners gedeeld worden, vooraal om de efficiëntie van de Website te meten en te verbeteren.
De informatie die via deze beacons verkregen wordt, is in ieder geval anoniem en dient alleen om statistieken over de bezoeken aan de pagina’s van de Website te verzamelen om de Klanten van onze Website beter te kunnen bedienen.
Artikel 10. Diverse bepalingen 10.1 Overmacht Petit Bateau is niet verantwoordelijk voor de totale of gedeeltelijke niet-uitvoering van zijn verplichting onder dit contract als deze niet-uitvoering veroorzaakt wordt door een geval van force majeure, namelijk in geval van totale of gedeeltelijke onrust of staking bij de post- en transportdiensten en/of communicatie, watersnood of brand.
Petit Bateau brengt de Klant/Koper binnen de 5 dagen na een geval van force majeure over deze gebeurtenis op de hoogte.
De Partijen komen overeen om zo snel mogelijk overleg te plegen om de behandeling van de bestelling tijdens de duur van dit geval van force majeure te bepalen.
Na een periode van één (1) maand onderbreking door force majeure worden de Partijen vrijgesteld van hun verplichtingen ten opzichte van elkaar. Indien nodig zal Petit Bateau de Koper zo snel mogelijk terugbetalen.
10.2. Volledigheid van het contract Deze algemene verkoopsvoorwaarden en de samenvatting van de bestelling die naar de Koper gestuurd wordt, vormen samen een contractueel geheel dat de volledigheid van de overeengekomen bepalingen tussen de partijen herneemt.
10.3. Bewaring en archivering van de transacties De archivering van de facturen vindt plaats op een betrouwbaar en duurzaam medium teneinde over een betrouwbare en duurzame kopie te beschikken.
10.4. Toepasbare wet – Bevoegde rechtbanken Deze algemene verkoopsvoorwaarden en de contractuele relatie tussen Petit Bateau en de Koper zijn onderworpen aan de Belgische wet. Alle betwistingen tussen Petit Bateau en een Klant met domicilie in België, vallen onder de bevoegdheid van de Belgische rechtbanken. Alle betwistingen ingeleid door Petit Bateau en een Klant met domicilie in Nederland, vallen onder de bevoegdheid van de Nederlandse rechtbanken. Alle betwistingen ingeleid door een Klant met domicilie in Nederland en Petit Bateau, vallen of onder de bevoegdheid van Belgische of onder bevoegdheid van Nederlandse rechtbanken. Petit Bateau engageert zich echter om een minnelijke oplossing te zoeken voor er tot juridische stappen wordt overgegaan.